在过去的二十年中，企业已逐渐通过数字技术进行自我转型，以适应互联网和移动设备的新现实。我们会经常听到品牌商讨论其“数字化转型”计划。数字化转型路线图可能长达一年到十年然而，新冠病毒爆发了。数十年来的数字化转型路线图被压缩成几天甚至几周的时间，以应对现有住房的现实。每个行业的企业都必须弄清楚如何吸引他们的客户－无论这些客户是购物者、患者、学生、企业、甚至是员工，基本上都是一夜之间达成的。

企业建立了远程联络中心，使员工可以在家中工作，卫生系统在几周内建立了远程医疗解决方案，组织发布了批量通知并拨打了热线电话，以帮助提供准确的信息，零售商启用了路边提货服务，使购物者可以避免进入商店。

为了更好地了解COVID－19对企业的影响，领先的云通信和客户参与平台Twilio对美国、英国、德国、澳大利亚、法国、西班牙、意大利、日本、新加坡等将根据COVID－19评估他们对数字互动的看法。

调查发现．．．

COVID－19成为十年来最大的数字推手

COVID－19将企业的数字通讯战略平均提高了6年，而97％的企业决策者认为，这种大流行加速了公司的数字化转型。

“数字化转型不是开玩笑。 在某种程度上，我以前对这个流行语嗤之以鼻，这并不是因为我不相信它，而是我不相信炒作的味道。现在，世界上的每个企业都在学习数字运营的重要性，从沟通到销售再到业务流程。实际上，新冠病毒大流行正在加速最终将发生的转变的另一种事实已经变得显而易见。 数字化转型的后果是巨大而可怕的。 每个工人，每个领导者和每个组织都会受到它的影响，许多人会被抛在后面。”——Adam Lashinsky

数字通信是企业的新生命。

由于COVID－19，95％的公司都在寻求新的吸引客户的方法。92％的受访者表示，转型数字通信对应对当前的业务挑战极为重要。

“…直到现在我们都处在一个非常＇虚拟的世界中＇，如在线购物、交易等。 现在，我们正在加速进行贸易和创建链接的新方法。商业的一切融合在一起，创造了这种纯粹的全渠道体验。 因此对我们来说，COVID一直是创新的催化剂。”——Ramona Tudosescu，Head of Innovation ＆ Store Omni－channel Experience at Galeries Lafayett

以前的创新阻碍因素已经瓦解

企业报告壁垒有所缓解。当被问及哪些障碍受到了影响时，37％的受访者表示缺乏明确的战略，37％的受访者表示获得行政批准，35％的受访者表示不愿更换旧版软件，34％的受访者表示缺乏时间。

实际上，有79％的受访者表示COVID－19增加了数字转换的预算。

“有一种刻板印象，即政府行动缓慢，这显然是有道理的，但是我们需要尽可能谨慎和负责地管理纳税人的钱。 这是我们被迫快速行动的时刻，我认为我们仍然是我们居民的好管家。 这是一个很好的机会，可以证明在危机到来时我们可以变得敏捷。”——Santiago Garces，Director of innovation and performance and CIO for the city of Pittsburgh

全渠道通信越来越重要

92％的人说，随着世界的重新开放，他们的组织很有可能会扩大数字通信渠道。 54％的人表示COVID－19推动了对全渠道通信的关注，而53％的人在大流行中增加了新的渠道。

由于COVID，三分之一的公司首次开始使用实时聊天和IVR频道。

有些行业比其他行业有更好的发展

科技、能源和医疗保健公司最有可能加快数字化转型，同时响应COVID－19，在金融行业获得工程支持变得更加容易。

“Mount Sinai卫生系统开发了一个文本到聊天平台，由于COVID－19，该平台的交易量增加了10倍。 在一个案例中，实时聊天确定了一名需要立即帮助的老年患者，他们能够在几分钟之内派出一辆救护车。 在另一起案件中，在集体住所中发现了一名被感染的患者，这导致迅速通知家园并隔离患者，以减轻病毒在设施中的传播。” David Kerwar，Chief Product Officer at Mount Sinai Health System

数字化转型超越了国界

日本，德国和新加坡的公司表示，COVID－19将其数字通信战略加速了7年以上，而英国和法国的组织则因COVID－19而在数字化转型预算方面有了更大的增长。

全世界的组织都已被鼓励进行创新。

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