2020年11月21日，在2020中国移动全球合作伙伴大会上，中国移动发布5G智能SLA感知和保障系统。SLA（Service Level Agreement）指服务等级协议，运营商和行业客户通过签订SLA来承诺网络服务质量。5G智能SLA感知和保障系统实现了5G网络SLA指标的可测、可视、可保障，满足了垂直行业对5G网络的高可靠诉求。

SLA作为网络服务提供商和用户之间的业务保障协议，将在5G行业应用拓展和商业化中发挥关键作用。随着5G行业专网的逐步推广，对于SLA指标的保障越来越重要，尤其是SLA性能指标，例如时延、抖动、带宽等，各个行业应用都有明确要求，如何定义和划分不同等级的SLA（服务等级协议）对网络至关重要。而目前大多数行业客户对5G行业专网没有明确的认识，运营商也缺乏清晰的SLA指标供行业用户直观感受并参考SLA标准所定义的服务等级选择适合自己行业业务特性的网络切片服务。面向服务质量可保障的目标尚处于理论性技术探索阶段，SLA管理体系与闭环保障能力增强均面临很大的挑战。

与此同时，行业专网对SLA性能指标要求可感知、可保障，但实际应用中面临诸多困难，例如高精度的单向性能指标很难测量，常规的环回测量不能精确衡量单向时延和抖动；性能缓慢劣化可能没有告警出现，告警驱动的被动维护难以发挥作用；任意一个网络节点的性能劣化都可能影响业务体验，寻找网络异常点耗时长等。

结合行业需求，打造SLA指标框架体系

中国移动结合行业应用需求，在国内外标准组织、企业规范、行业白皮书等多个方向重点打造了 SLA 指标及框架体系。未来运营商和行业客户可通过签订服务协议订购网络服务，有据可依的SLA商业协议在帮助行业客户衡量网络服务质量的同时也可作为运营商网络运营质量的“标尺”进一步深化SLA感知与保障能力。

聚焦关键性能指标，推出SLA智能感知和保障系统

中国移动依据SLA指标框架体系，针对SLA感知和保障需求，推出5G智能SLA感知和保障系统，系统采用“1＋2” 的方案设计，包括1个集中部署的智能分析平台和2个按需分布式部署的测量工具；系统具备3大技术优势：（1）高精准，支持单向指标测量，精度达到us级；（2）自动化，工具即插即用，自动启动测量、分析；（3）智能化，支持异常智能预测，网络健康度智能评估。系统聚焦5G SLA指标框架体系中保障难度最大的时延、抖动、丢包和带宽4个关键性能指标，支持系统集中管控、SLA数据自动分析、异常智能检测、故障智能预测以及故障根因智能分析5个主要功能。

浙江移动网络部网管中心副主任林云表示“ToB是未来的新蓝海，当前确定性的SLA保障仍然是业界存在的难题。此次发布实现了自动化的指标采集、智能化的感知分析，使得5G SLA性能指标可感知、可保障，对于未来签订SLA保障合同有着巨大的价值”。

5G智能SLA感知和保障系统的发布是中国移动打造高可靠5G专网的重要成果。下一步，中国移动将继续围绕垂直行业应用需求，不断完善系统功能，提供易部署、智能化、可灵活定制的产品方案，助力5G网络服务于千行百业。

来源：C114通信网