今年，在政策引导下，政企数字化转型明显提速，通过数字化技术，企业的运营效率显著提升。但在推进数字化转型，尤其是云计算等技术落地应用的同时，也凸显出一系列问题，比如：

伴随着企业组织架构的数字化演变，大量后台系统与前台应用应运而生，导致企业系统越来越“重”；

由于各系统间缺乏统一的规划和开发，导致功能复用率低，用户体验不统一；

早期过于垂直化和个性化的业务逻辑与基础系统耦合太深，导致新业务难以直接复用和快速迭代。

那么，如何能让企业在每“上新”一套前台业务系统时，不必再配套一系列后台支撑系统，不再夹杂大量的重复开发，是对其快速交付能力的考验。因此，“通信中台”的概念应运而生。

日前，艾瑞咨询重磅发布了《中国通信中台行业实践白皮书》（以下简称《白皮书》），明确指出：“中台能够很好地解决此类问题。”因而，构筑通信中台，以及通信中台的竞争壁垒将成为通信云厂商下一阶段的发力点。

通信中台能够快速满足企业复杂通信场景需求

通信中台是将底层的通信资源、应用场景等通用能力进行封装，并将通信模块和功能模块创新式组合形成的综合解决方案。中台之上是OA、ERP、CRM、HRM等前台业务系统，中台的底层是基础技术、服务、设施、计算平台等后台支撑系统。

通信中台实现五大通信诉求

最终，通信中台为了满足企业客户打通业务系统、快速实施私有化部署及个性化定制需求，通过底层SDK通信能力和行业经验积累，抽取各场景下的共性需求，将通信场景封装成可自由组合的通信模块，由用户根据自身需要实施抽取和搭建，实现企业快速解决复杂通信需求的目的。

通信中台的竞争壁垒

由于通信中台相较于IM＋RTC的协同应用，具有帮助企业系统向轻量化转型的明显优势，加之疫情导致线上化需求的加速，互联网通信云厂商在聚焦核心通信能力构建的同时，更加重视场景化的解决方案。因此，通信云厂商都相继推出了自己的通信中台。

但是，如何选择一个好的通信中台，又转而成为企业必须面临的一道重要选择题。

《白皮书》指出，通信中台企业的竞争壁垒在于：底层技术的性能保障，产品丰富度和易用性。

主要涉及技术、产品、应用、生态四个维度。即：在技术上，拥有算法优化和技术架构的稳定；在产品上，拥有模块封装的完整性和易用性；在应用上，拥有终端覆盖的全面性；以及在生态上拥有生态搭建的完整性。

通信中台厂商四大竞争壁垒

从通信中台厂商的能力来看，尽管通信能力底层技术逻辑相似，但是在延迟时长、抗丢包率、处理高并发能力等指标上体现了技术架构和算法上的优化能力，也是用户体验的保障。

而在通信中台的交付上，用户能否从平台上获得需求场景下的大部分功能，降低使用门槛，提升客户开发效率成为厂商关键竞争要素。

此外，适配终端SDK的种类足够丰富、生态建设完善、满足国产化信创支持的厂商更加符合未来通信中台行业发展趋势，或将占据市场高地，持续扩大市场份额和竞争力。

融云通信中台的竞争壁垒优势

《白皮书》展示，融云以iPaaS能力＋aPaaS综合能力构建了通信中台，竞争壁垒优势表现突出，归纳起来：

从技术角度看：第一，稳定的技术架构。融云拥有高可靠的通讯信令和去中心化的RTC通信架构支持；第二，信源级的加密策略。融云采用自研的加密算法，可进行加密自定义，密钥服务器自维护，收发方身份可验证；第三，先进的弱网优化策略。融云拥有多项自研核心技术，可实现音频抗丢包80％、视频抗丢包60％，全球通信延迟最低可达 66 ms。

从产品角度看：在场景覆盖方面，融云通信中台在IM和RTC能力基础上进行不同应用模块的场景化封装，可以一套通信中台解决全部通信需求。首先，能够外接公众对外服务平台，内接组织内部通信平台，并且保证业务系统拥有统一的消息平台；其次，能与业务系统完美融合。无需在业务系统之外建立并行的用户体系，无需同步用户账户信息，不影响业务系统现有系统架构与账号体系。同时，融云通信中台提供私有化交付，全面满足客户对于可靠性、安全性、私有部署和定制化、可扩展等各种复杂需求。

在行业覆盖方面，《白皮书》专门以融云通信中台作为示范案例，展示通信云在政府、公检法和金融行业的场景化应用，凸显了融云对于各个行业应用特点的理解和丰富的经验积累。融云政府办公解决方案可满足用户的安全性、高并发和易用性需求；公检法通信解决方案要满足平台稳定性、安全保密性和第三方视频推流的需求；而对于金融通信解决方案，融云的产品设计与体验也同样能够贴合银行需要，包括对内、对外的沟通需求。

从应用角度看：融云SDK可全面覆盖移动端 Native、Web、桌面版Electron、小程序、Linux IoT以及混合开发等各种平台覆盖，从而保证了开发者的便捷性和终端用户的多种体验需求。

从生态角度看：在支持信创方面，融云已全面适配国产化的操作系统、数据库、中间件和CPU等各类软硬件的200多种组合。在生态合作方面，融云除了与政府、公检法和金融等行业的SI和ISV进行合作，还与教育、医疗等众多领域的渠道经销伙伴和系统集成商合作，并且仍在日益完善和不断推进自身生态建设。

结语

对于通信中台厂商而言，一套构成竞争壁垒优势的通信中台应该如“乐高积木”一般，基于底层 SDK ，将通信场景封装成通信模块，为政企数字化转型提供“薄而全”的通信解决方案；对于用户而言，可以根据需求，对模块进行自由组合，搭建出一套适合自己的方案，用以匹配所在行业的通信需求。

未来，大型国央企，尤其是金融、公检法行业用户对通信中台的需求增长显著，这主要得益于上述行业对系统协作、信息安全的日益重视。并且，根据Gartner的最新预测，2021年中国IT支出预计将达到3.04万亿，相比2020年增长7.2％，其中通信服务依旧占据最大比例，发展势头稳中向好。在这种环境下，通信中台具备了广阔的发展前景。