机器人疫情排查，以一当百高效触达

2022-03-18 15:57

3月16日0—24时，31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团报告新增确诊病例1317例，全国疫情呈现多点多发态势。面对严峻复杂的防控关键期，如何快速提升筛查能力，迅速开展流调溯源，形成闭环管控，阻断传染源，并快速了解掌握居家人员健康及需求情况，成为全国各地市疫情防控的关键。

中国移动在线营销服务中心充分发挥10086大型呼叫中心技术优势，依托云客服智能化手段，短时间内可完成大量社区居民健康情况、人员活动轨迹等排查任务。一键生成分析报告，帮助政府部门分辨重点关注人群，最多每秒可支持并发1000路电话。在降低接触风险的同时，协助各地政府部门筑牢社区疫情防控线。

目前，中国移动云客服智能系统正在全国多个疫情爆发地区发挥作用：

吉林

在陆续接到吉林省长春市、吉林市、松原市和辽源市的需求后，中国移动在线营销服务中心立即组织人员开展对接工作，采用智能云客服的云算力资源服务优势开展智能排查。当前，已助力松原市完成2．8万余人排查和短信通知，对3月4日以来在辖区内购买过两抗一退药品居民进行强提醒，并立即报备社区就近到核酸检测点进行核酸检测。吉林市、辽源市已完成前期技术对接及机器人逻辑话术制作，随时可开展排查工作。

深圳

1月以来，深圳疫情多次告急，中国移动在线营销服务中心先后与深圳市龙岗区、龙华区多个街道、深圳福田区政数局、深圳罗湖区应急局、佛山市公安局、佛山南海经促局、佛山南海河西街道办、珠海政数局等单位合作，截至3月16日，累计开展约75万特定人群的精准触达，大大缓解了抗疫一线工作人员的压力，为疫情防控争取了时间窗口。

成都

“云客服智能语音机器人，5分钟就能拨通上千个电话，让我们的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全。” 四川成都天府新区华阳街道办相关负责人介绍。

截止到3月11日成都疫情解封时，云客服智能系统已完成800余万次排查，有效助力了政府部门红黄码排查、人员活动轨迹筛查、疫苗接通知等任务，其接通率高达80％，在降低接触风险的同时，巩牢疫情防控攻坚防线。

新疆

结合疫情防控急需的数据统计需求，在线营销服务新疆分中心通过云客服智能系统，帮助政府机关、基层社区实现对常驻人口、外来探亲人员的“体温普查”快速摸排、统计、上报、筛选，有效提升了疫情筛查效率和准确率，充分缓解社区工作中疫情排查、防治的压力。管控期间，已满足8个地市的流调、通知需求。

自疫情发生以来，中国移动在线营销服务中心协助防疫工作人员进行信息化疫情防控，总覆盖量超过24个省，近260家政府单位，触达总量超过5000万人次。