罗马非一日建成，IT服务能力亦是如此，历经脚本时代、工具时代以及当下的DevOps时代，IT技术服务正向着智能化时代大步迈进。作为数字化解决方案的领导者，紫光股份旗下新华三集团以持续强化的创新能力，引领IT服务模式与技术演进，推动IT服务能力全面进化。今天，让我们透过十年磨一剑的智能运维工具集，共同探寻新华三在IT技术服务领域持续创新的理念和路径。

从云图宝典到远程运维 服务与时俱进

时间拨回到2013年，那时，运维技术在很多人眼中是复杂、枯燥的代名词，为了改变行业对运维的刻板印象，让复杂的工作简单化，新华三集团凝结上百位工程师十余年工作经验，推出了业界第一本将IT运维技术图形化的运维宝典——根叔的云图。通过采用新颖、独创的“云图”方式，新华三将运维技术总结成清晰、活泼、易掌握的思维导图，方便工程师随时随地定位设备问题，那会儿常听大家说：一图在手，网络无忧！

根叔的云图的一炮而红，正式开启了新华三集团在智能运维工具领域的持续创新之旅。一年后，标杆的神器横空出世，作为根叔的云图的进阶版，除了集成网络界最热门的运维资料，标杆的神器还提供设备管理、故障排查、开局助手等八大功能模块，没有辜负其“简化工作、提高效率”的“神器”之名。

摩尔定律之下，IT技术的发展日新月异，随着网络通信的日益发达，运维工作逐渐突破时间和空间的界限，远程运维悄然兴起。在多少个不曾见面的日子里，有一个叫安仔的酷家伙始终守护着业务的正常运转。作为国内第一款厂商级云运维平台，安仔智能运维云提供7＊24小时不间断的远程在线技术支持与专属运维专家技术保障服务。目前，安仔已累计服务超过600＋客户，接入设备突破3万＋。

从技术交流到AI问答  探索永无止境

一位IT工程师的成长之路上，横向的学习交流必不可少，为了给广大工程师打造一个良好的学习交流平台，同时快捷解答IT服务的疑难问题。2017年，新华三集团创建了ICT技术交流平台——知了社区。在这里，100％的问题，30分钟内答复，累计解答用户20万＋专业问题；在这里，工程师们可以聊技术，谈理想，与25万知了用户一起学习成长。

随着知了社区的火爆，高达千万人次的访客量和上亿次的浏览量，让新华三集团进一步探索更为先进的技术服务方式。2019年，知了社区迎来了一位重量级新成员——吱吱纳秒答，它是新华三研发的业界首款ICT技术问答类AI机器人，可实现瞬时回复和深度学习，回答准确率高达82％，年交互量达10万＋，为用户节省了宝贵的搜寻和提问时间。

从主动服务到全生命周期管理，创新步履不停

作为产业链的后端，IT运维人员似乎总是难逃“背锅侠”和“救火队”的悲情角色，究其原因，故障无法即时发现，定位及解决问题耗时耗力，故障就像是一颗隐藏的地雷，随时随地会被引爆。有没有一种技术，能够“防患于未然”呢？2020年，新华三集团在业界率先推出首个在线智能分析预警平台iService服务数字中枢。基于新华三5000万＋台在网设备的运维数据宝藏，iService可通过对海量数据的智能关联，有效发现潜在危机，让运维化被动响应为主动服务。目前，iService已累计纳管设备超过65万＋台，为5000＋用户提供7万＋次巡检服务。

百尺竿头更进一步，随着IT系统架构的日趋复杂，企业对IT服务的品质要求也越来越高，为了更好地帮助用户应对运维智能化的变革，2021年，新华三集团将运维能力集中整合，打造了业界首个全生命周期智能化管理系统——“金手指”智能工具集。作为运维能力集大成者，金手指与iService“双剑合璧”，提供端到端、全生命周期的运维服务，比如ICT巡检工具已累计覆盖超过12万台设备，帮助用户提前发现超过10万个隐患，通过提前消除潜在风险，全面守护数字化转型的“安全感”。

从根叔的云图到标杆的神器，从iService服务中枢到金手指智能工具集群，运维工具的演变之路，是新华三集团技术服务紧跟数字化变革的最好佐证。面向智能化的未来，新华三将继续以更专业、更温暖的技术服务，打造端到端的全生命周期IT服务能力，守护百行百业的数字化转型之旅，在孜孜不倦的创新之路上，一路探索前行，步履不停。