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不保价、商品难抢、虚假宣传?京东百亿补贴被指“玩不起”

2023-03-17 15:30
拾盐士
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阿里都复制不了的拼多多模式,京东能完美复制吗?

一向走“高端”路线的京东,也放下了身段,试图从竞争激烈的电商博弈中打一波“价格战”。

去年双十一后,京东集团董事局主席刘强东回归。他尖锐地指出,京东正让一些消费者有了越来越贵的印象,所以需要重拾低价策略、回归用户。

而另一方面,根据京东发布的财报,也隐有被拼多多赶超的趋势,电商老二的位置似乎岌岌可危。受多重因素的影响,在刚刚过去的2022年,京东的GMV增速只有5.6%,要知道,相同宏观背景下2021年京东的GMV还高达26.2%。

这样缓慢的增长速度,使去年京东的GMV只有3.47万亿元,而横向对比拼多多,其GMV将达到3.2亿至3.3亿元。如此步步紧逼,2023年拼多多反超京东将是大概率事件。

京东似乎陷入了增长困境,这样的现状和未来,也让刘强东焦虑不已。

于是,京东决定效仿拼多多打出的低价策略,试图“复制”一个拼多多。3月6日晚八点,京东百亿补贴全面上线。该频道出现在京东的一级入口,范围覆盖京东平台的全品类。

但是,上线一段时间后,京东百亿补贴似乎并没有激起太大的水花。《拾盐士》发现,对比拼多多而言,京东并没有明显的价格优势。不仅如此,京东百亿补贴商品不保价一事也遭到了很多消费者的吐糟。

“花样”拒绝保价,京东被指玩不起

《拾盐士》了解到,京东百亿补贴上线之初关注度颇高,但很快就遭到了消费者的质疑。

其中,京东百亿补贴商品不支持价格保护这一点争议颇大。也就是说,一些商品升级为”百亿补贴“商品下调价格后,此前高价购买的消费者在价保期内申请价保被平台拒绝。

根据京东平台公开的文件《京东开放平台“商品价格保护”服务规则》,价保是指“商品价格保护”,消费者在京东购有“7天至90天价保”标识商品后,若商品在价保期内降价,可申请返利差价。

按道理说,以往以高价购买商品的消费者完全有理由要求京东平台祢补差价。但客服方面给出的理由是——补贴不是降价,百亿补贴商品已经是底价,价格十分优惠,所以不享受价保。有消费者拨打电话找客服理论,却被强制挂断。

京东客服还称,对于在百亿补贴期间购买的产品,如果在百亿补贴期间,价格再次下降,京东方面也不支持价保。而如果在百亿补贴活动结束之后,产品价格低于活动期间的价格,消费者可以申请价保。但京东并未明确指出百亿补贴活动的持续时间。

此外,消费者在购买百亿补贴产品后,如果发现产品到手价高于其他平台的价格,京东也还是不提供价保服务。相比之下,拼多多百亿补贴和淘宝聚划算商品的保价政策更加宽松,对于类似情况,消费者可以提供发相关有效凭证提交给平台,经核实后便能获得相应的钱款补偿。

图:拼多多和淘宝截图 

值得一提的是,在黑猫投诉平台上,“京东虚假宣传,拒绝价保”已经升级为集体投诉。有法律人士称,京东此举涉嫌虚假宣传,可以认定为欺诈。

 

图:黑猫投诉平台截图

除了不支持保价之外,一些热门电子商品上线后,普通消费者还要与黄牛“拼手速”。

有人发现,京东百亿补贴政策下的很多热门电子产品都被黄牛“截胡”了,在短时间内库存迅速“清0”。甚至有黄牛发布抖音表示,任何人在京东通过百亿补贴买到价格优惠的电子产品,卖给他都会给付“三位数的佣金”。

还有消费者在参与活动时很费解,在购买电脑时明明显示商品有货,但下单成交的时候却一直显示“销售火爆,请关注其他活动或产品”,咨询商家后,商家表示“库存充足”,但无论如何,就是支付不了百亿补贴之下的这笔订单。

而当这位消费者下单更贵的1TB版本或其自营店同款机型(比百亿补贴产品贵300元)时,就不会出现以上情况,正常提交订单。

这一系列的不愉快体验,让很多消费者直呼京东是不是“玩不起”?

IPG中国区首席经济学家柏文喜分析称,京东百亿补贴不作价保,可能是为了不进行过度竞争和维护行业秩序。

但无论京东作何考量,有一点是可以肯定的:百亿补贴在一些情况之下,并没有实打实的让消费者享受到实际的优惠。

京东能“复制”拼多多模式吗?

在3月9日在京东业绩电话会上,CEO徐雷谈到了推出百亿补贴的初衷。

在很长一段时间内,京东在内的所有电商平台都在让利大促,这会让整个行业演变出一个现象——“不促不销”。京东希望通过调整销售策略,去引导用户逐步改变这种购物的习惯,从大促的囤货思维到认可天天低价的经营理念,从而拉动相对占比比较低的日用品销售。

事实上,京东之所以推出百亿补贴,更深层次的原因在于其正在面临各大电商平台的前后夹击。尤其是淘宝和拼多多,一个有更加完善的商品体系和促销理念,一个有超低的价格优势,相比之下,京东就有些尴尬,虽然具有强大的物流网,但仍面临着内外兼困的局面。

IPG中国区首席经济学家柏文喜认为,京东推出了史无前例的价格补贴活动力度,一方面是为了在疫情之后促进消费和活跃商业氛围,另一方面也是应对各家电商平台强力促销竞争和维护自身市场份额、品牌影响力的应战措施。

众所周知,百亿补贴最先是拼多多发起的,最开始很多人都不看好拼多多的百亿补贴策略,觉得对电商平台是是一笔亏本的买卖。但最终还是逃不过“真香”定律,百亿补贴为拼多多吸引到了巨量客户,在推出的当年,该板块日活用户已经突破1亿大关。

这样的低价策略也让拼多多尝到了甜头,从2019年的1.007万亿元的GMV一路飙升至2022年3万亿元的GMV。

不过,京东要想完全“复制”拼多多的成功模式并不容易。两个平台可以说是各具优势。

东方证券分别对京东和拼多多上的百亿补贴类产品进行抽样调查,调查结果显示:

对比拼多多百亿补贴类商品,京东在带电类占优:抽样140个SPU中,可比72个,京东价低于拼多多百亿补贴价格的共14个,其中主要在带电类领域,统计选品 60 个 SPU 中绝对便宜为 10/60,主要集中在手机的 Apple、华为、OPPO 品牌。

图:京东百亿补贴电子产品页面截图

对比拼多多非百亿最低价(仅对比最低价低于百亿补贴价SPU),仍为带电类占优,抽样可比94个,京东价低于拼多多最低价共38个,主要集中于带电类、母婴玩具和医疗健康,其他品类京东绝对优势不强。

图:拼多多百亿补贴电子产品页面截图

可以看到,京东的百亿补贴和拼多多有个很大的不同之处,就是京东仍然在聚焦其主打的中高端市场群体。

此前,阿里聚划算也曾发起过“百亿补贴”活动,效果却并不是很理想。有业内人士表示,聚划算的“百亿补贴”之所以没获理想效果,是因面临补贴低价扰乱品牌商价格体系的困扰。一位接近聚划算业务的基层员工曾向《财新》表示,一旦品牌不同意,聚划算便不能补贴。

那么,一向具有品牌商优势的京东是否会遭遇相同问题?阿里都复制不了的拼多多模式,京东就能完美复制吗?这些只能等待市场给出答案。

       原文标题 : 不保价、商品难抢、虚假宣传?京东百亿补贴被指“玩不起”

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