文 | 佘宗明

哈佛大学教授桑斯坦在著作《谣言》中说过，谣言有三大传播机制：信息流瀑、群体极化、偏颇吸收。现实中，总有些人会直接来上“一键三连”。

就在这几天，网上冒出了好几条被传得热乎的假消息，有的还在澄清后上了热搜，比如——

网传：“国家队出手了，中国移动将停售新版iPhone 15”

中国移动回应：假消息，会继续合作销售

网传：美国邀请任正非赴美参会

华为回应：纯属造谣，欢迎大家举报

网传：SMG（上海广电集团）正在走清盘破产程序

结果：并无靠谱消息来源，内部已辟谣

网传：阿里即将启动裁员，高达20%，约25000人，具体裁员方案为“1+6+n"

结果：自媒体人张某伟致歉，系年初的谣言，未经过认真核实，即摘录转发

这里面，太多的传言谣言都将箭头对准了企业，特别是民企。

到头来，这些谣言的伤害，也被大大低估。

01

莎士比亚说，“谣言是一只凭着推测、猜疑和臆度吹响的笛子”。那当下的舆论场里，笛声就没消停过。

有些人不应该在自媒体的车里，而应该在“路边社”的车底。

就拿近几个月来说，不少企业都曾被谣言的飞刀击中：

5月24日，智能语音领域龙头企业科大讯飞股价意外跳水，股价下跌跟两则“小作文”热传有关：一则是某生成式AI说撰写，称其涉嫌大量采集用户隐私数据，另一则是外媒援引知情人士的话称，美国正考虑是否将科大讯飞加入实体名单。

科大讯飞方面对此表示，纯属谣言，并无大量采集隐私情况，科大讯飞在2019年10月就已被列入实体清单了。

7月下旬，IT企业彩讯股份股价突然暴跌，原因是被传“公司被封了”、“公司被立案调查”、“公司实控人被带走了”、“工信部禁止运营商采用公司系统”。

之后彩讯股份称，这些传闻均为谣言，公司目前生产经营一切正常。

8月2日，“药茅”恒瑞医药股价波动，起因是网传“H公司某地办事处被端”“电脑、文件被带走”“恒瑞医药完蛋了，快跑，快跑”。

此后恒瑞医药辟谣，公司及下属子公司和所有派驻机构目前都没有出现该情形。

8月中旬，网上传出所谓“比亚迪储能供货电站于2023年8月2日起火爆炸，造成多人伤亡”的图片视频等。

8月17日，比亚迪储能官微回应，经核实，该项目从未发生过起火、爆炸和人员死亡事故，网传信息系恶意拼接的谣言。

8月下旬，华为被传出“3.2万名科学家正式移籍”“孟晚舟谈淘汰制度，求员工必须做到4零5带7抓”“孟晚舟正式宣布23万亿/2.3万亿投资，停止进口516亿芯片”“任正非直言卡中国芯片脖子的都是自己人”等。

8月22日，华为方面回应，这是造谣者毫无根据、无中生有。

诸如此类的谣言，还有很多。

02

揆诸现实，很多企业苦谣言久矣，其中包括很多大厂。

部分企业的应对方式是：重金悬赏黑公关线索，再诉诸法律程序。

车企们就将这波操作玩得很娴熟：

早在 2021年12月，比亚迪就开通黑公关网络举报中心，最高奖励100万元，去年6月，又将上限涨到500万元。今年3月10日，长城汽车抛出“1000万悬赏计划”，抵制网络水军。今年6月20日，吉利上线网络不实信息举报中心，对网络不实信息线索提供者最高奖励100万元。

反击谣言的网一撒出去，就有了收获：

7月24日，比亚迪宣布正式起诉汽车博主“龙猪-集车”恶意诋毁、贬低侮辱，向其索赔500万元人民币。

8 月25日，东风汽车诉“牛车实验室”所属公司二审胜诉，该实验室曾4个月内密集发布53条贬低某款汽车的内容。

“造谣-传谣VS辟谣-起诉”的角力，不只存在于汽车圈。

当造谣的碰上较真的，随之而来的就是部分博主的致歉秀：

今年3月份，大V龚某祥就之前编造董明珠与小鲜肉绯闻一事，登报向董明珠道歉。

7月下旬，有徐姓网友为1年多时间里累计发布了数万条蓄意、抹黑、污蔑蔚来的负面消息，向蔚来公开道歉。

8月18日，包括“熊猫观天下”、“薛圣东梅鹤楼主”等多个自媒体删除涉水滴筹的造谣内容，并就不实信息发布致歉声明。

张某伟为传谣“阿里即将启动裁员，高达25000人，方案是1+6+n”而致歉，算是又添一例。

03

黑你的人，比你自己都清楚你有多冤。

许多谣言，不光长了腿，还长了两颗心——一颗叫贪心，一颗叫不死心。

造谣党把“流量变现”这棵树病变后长出的毒果塞进了嘴里，自然舍不得吐出来。

指望他们放下讹人情结、尊重企业前景，也是奢望。

双减那阵子，造谣新东方组织公海集训；去年疫情期间，造谣学而思“明面上剧本杀,暗地里搞培训”，都是“没问题制造问题也要抹黑”。

谣传阿里将总部迁往新加坡、讹传拼多多将总部设在欧洲，也都透着一股将它们钉在“跑路”柱子上的坏。

或是“搞串联”，把企业发展史上陈芝麻烂谷子的负面信息集纳起来，渲染所谓原罪，或是“泼脏水”，动辄造谣企业“跑路了”“破产了”，试图搅混水……这是部分编排的拿手好活。

造莫须有的谣，抹不存在的黑，无非是想从病态“商业模式”中获利：他们惦记的，就是用负面敲竹杠要挟合作，或流量收益。

这里面，有些抹黑者还是惯犯。拿张某伟来说，在近日谣传阿里裁员25000人之前，他今年2月还被法院要求，在多个网络平台就发布故意贬损网易、内容失实的文章，向网易道歉。

如今，在“打假治敲”专项行动和“清朗·优化营商网络环境 保护企业合法权益”专项行动利剑对准造谣抹黑民企“网络黑嘴”和“黑色产业链”的大背景下，部分造谣者纷纷道歉，主打的就是一个主动，可那不过是情急下求豁免的预备姿态——他们也怕法律制裁。

传谣时有多一马当先，道歉时就有多争先恐后。

可，道歉几句容易，消除影响难。

要知道，在移动互联网时代，网民的负面想象偏好跟网络上的裂变式传播场景，已给谣言的杀伤力“加杠杆”。

谣言是“黑武器”，企业的辟谣顶多是反导系统。

倒不是说，企业不能被正当批评。企业没有免于批评的豁免牌，有不足之处，当然可以批评。

但绝不能无中生有地造谣抹黑。对造谣最好的“款待”就是零容忍。

04

得看到，为谣言买单的，经常不只是企业，更是全社会。

对企业来说，谣言的杀伤力已越来越具有穿透性。

在以往，谣言的误导效果会受制于其传播速度和辟谣效率，给企业带来的损失通常可控。

可如今，在“信息茧房”变成“信息牢房”的当下，谣言出现后，无影灯效应的失效和“逆火效应”的强化经常会掣肘辟谣的效果，辟谣也常跟传谣出现渠道错位。

更堪忧的是，谣言跟股价的关联正形成“超短链”，传导已越来越快：股市是“信心＋信息”市，那些谣言很容易干扰信披节奏、影响股民信心，带来利空效果。

去年2月，某网站上一条没头没尾的“腾讯要被锤了”传言，就一下子让腾讯市值跌了2000亿。这次“药茅”恒瑞被谣言所伤，股价同样暴跌。

就算谣言被澄清了，可信心的“褶皱”也很难再抚平，股价也很难迅速反弹到原位。

这些谣言，就相当于在企业和公众变成惊弓之鸟时故意拨动弦音。

对社会而言，这非但会让企业和股民承担损失，还会污染企业发展的舆论环境。

都知道，而今，支持和保护民营经济已成新××正确。

可很多人对保护民营经济的认知仍是宏大抽象的，止于口号层面。

他们不知道，保护民营经济可以拆解为很多具体而微的子命题，如不要用“离场论”和各种谣言降低这两年本就受创的民企的承受力。

他们不知道，保护民营经济需要营造良好营商环境，而舆论环境也是民营经济的重要组成部分。

事实上，很多谣言的坏，就在于它能为极端的民粹情绪提供引信，这会让许多“挨打站直”的民企维权时有所顾忌。

这样无疑是在损害中国民营经济的信心。

过去两年，很多民企过得有些难。它们需要的是呵护，而非谣言的刺伤。

05

民企受伤时，没有一条谣言是无辜的。

公开道歉，并不能消弭谣言造成的伤害，只是造谣者意图逃避追责、寻求豁免的举动。

现实情况就摆在那：移动互联网时代，用造谣重创一家企业太容易了，企业要去消除一条谣言带来的全部负面影响又太难了。

针对谣言问题，有学者提出了“三zhi法则”：谣言止于“知”——满足公众知情权；谣言止于“治”——实现良好的社会治理；谣言止于“制”——完善治理谣言的法律制度。

这里的“制”，或许还应包含自制之意。

保护民营企业，就是保护我们自己。

而保护民营企业，就该站在谣言的对立面。

不造谣，则是我们对民企最该有的温柔。

       原文标题 : 大厂，困在“传言”里