多地滴滴用户反馈APP无法使用，司机、乘客齐发声，滴滴两度回应致歉

2023-11-28 16:43

滴滴崩了引发大量用户吐槽，连夜修复故障

11月27日晚间，“滴滴崩了”登上热搜。全国多地网友在社交平台反馈称，滴滴出行APP“崩了”，不显示定位且无法打车。

据悉，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，地图无法加载。有网友称，使用滴滴呼叫了网约车后，APP突然无法使用，司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称，正在送乘客途中，出现导航无法使用，地图无法加载等情况。

27日夜间，滴滴出行官方微博发布道歉称，由于系统故障，滴滴App服务出现异常，经技术同学紧急修复，正陆续恢复中。但到了28号早高峰时期，仍有部分用户反映称上述问题仍然存在，例如有乘客留言“我七公里路程，扣了我两百七。”有司机则表示，接到乘客无法开始行程，到达目的地还是无法开始行程。

对此，滴滴出行在最新一次的回应中表示，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，用户可下载滴滴App使用打车服务。骑车等服务还在陆续修复中，所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

11月27日晚间因系统故障导致App服务异常，影响了一些用户出行和司机师傅们接单。如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，请耐心等待，会在事故处理结束后统一结算补偿。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。

此外，滴滴方面还提到，滴滴App开发票服务可正常使用。滴滴24小时客服已调配更多人员上岗接听用户咨询，尽最大努力尽快妥善解决问题；故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。

对于滴滴系统长时间崩溃原因，截至目前，滴滴尚未作出说明。有业内人士表示，出问题的应该是滴滴自己的IDC，这种事故也会加速滴滴全部上云的步伐。

从历史情况看，滴滴崩溃多是因为机房网络故障等原因，不过故障当天都能修好，本次故障维修时长或是滴滴历次故障之最。2022年9月22日，用户反馈滴滴无法正常使用，当时滴滴回应称“由于机房网络故障，导致滴滴部分服务受影响”，当时不到半天时间修好了故障。

2021年2月25日，“滴滴崩了”同样登上热搜，不过滴滴当时仅回复称是因为系统异常。在2019年10月和2016年7月，滴滴也发生过系统故障，不过当天都修复完毕。

据悉，目前滴滴由滴滴云提供服务，在今年2月，滴滴云发布公告，由于产品线调整，滴滴云在2023年3月31日起将不再对外提供公有云服务。

原文标题 : 多地滴滴用户反馈APP无法使用，司机、乘客齐发声，滴滴两度回应致歉

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