几年前，致远互联正式开始了从产品公司向平台型公司的转型，决心做厚自身平台价值。外界好奇的是，致远到底想在企业数智化转型中扮演什么角色，提供什么价值？

文｜游勇

编｜周路平

作为致远互联一年一度的盛典，致远互联第14届协同管理论坛暨用户大会于近日召开。今年的大会有两大亮点：

一是统一AI-COP平台底座，在平台之上发布面向不同客群的五大新品，重点强调分层客户经营及核心价值。各大产品基于统一的协同运营管理思想和理念，共同承接着致远互联“成就卓越组织”的使命。

二是与华为、钉钉、百度、中国联通等大厂，基于平台共创模式，更务实地落到产品级合作，加速释放平台价值。

随着企业数字化进入深水区，客户的需求早已不是一个个单点的业务建设，而是如何释放全局势能，从而真正让新质生产力成为组织的内生动力。

而致远互联通过构建一体化、数智化、信创化数智运营新基座，正在帮助企业在协同运营上提供强有力的支撑，给他们提供统一平台的同时，也让他们能基于平台自己去生长应用，在数字化转型升级中扮演着核心中枢的角色，也让企业的其他业务系统能发挥“乘数”效应。

作为协同运营管理领域的开创者和持续引领者，致远互联的AI-COP数智化协同运营平台上市后经过五年的高强度投入，现在已经正式进入产能释放期，进入规模复制和落地阶段。

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“1+5”的平台与新品背后，传递出什么信号

作为协同管理领域的老兵，致远互联已经形成了两大技术平台，一个是成熟的V5平台，一个是重金打造的云原生、微服务架构的V8平台，而两个平台今年对外统一为AI-COP平台底座。在今年的协同管理论坛暨用户大会上，致远互联基于AI-COP平台对旗下的产品体系进行了大升级，重磅发布了五大产品。

一是面向大型、特大型组织的Al-COP | A9 领航版，提供一体化、数智化、信创化的综合办公平台及解决方案，满足大型组织集团管控需求。

目前，A9领航版已经积累了多个典型的客户实践，比如中海集团，建设了五家上市公司统一建设、多租户集团管控的流程运营管控模式；顺丰集团基于A9打造了集团级无边界协同信息化平台，满足了70多万员工、4万多个组织机构的高效、高性能流程处理业务。

二是面向中大型组织的Al-COP | A8 远航版，集办公业务一体化、灵活定制、精益管理于一体，助力企业实现高效运营。

这些中高端的客户要求的是应用整合度更高，更智能化的产品，让业务能快速应变，高效运营，比如更强调把一些智能应用嵌入到传统业务中，基于一体化的技术平台底座，以及强劲的低代码业务定制能力，使能用户和伙伴在平台之上自主搭建应用。

三是面向中小型组织的Al-COP | A6启航版，提供一站式协同办公和业务管理应用，通过移动办公、应用选购、开箱即用，助力组织实现敏捷经营。A6启航版新增了面向渠道的专版产品，拥有五大能力和全新工作台，同时提供了开箱即用的轻量化协同应用，方便商业伙伴销售。

四是面向大中型政务组织的Al-COP | G9一体化智能政务平台。G9以中台体系为核心，构建IRS实现数字全要素生产、管理、运营全闭环，并以致远钉一体化协同平台为抓手，实现改革成效全在线、创新成果全可见、应用标准全规范，为政务组织提供智慧服务。

平台核心解决两大问题：第一，政府数字化资源的可管、可控、可持续问题；第二，基于国家政策导向，如何通过标准化手段实现体系化建设快速落地。

除了四大产品线，致远互联当天也正式发布了独立的AI原生应用——iForm™表单智能体。它是致远互联孵化的AI原生应用，提供面向泛组织的AI表单智能体，更智能、更方便、更具性价比。

iForm™表单智能体主要用于调查问卷、信息收集、测评考试、预约报名和投票评选等信息采集场景。比如当企业把一篇产品文档或者是私有化的知识上传给iForm™后，它可以自动产生一份问卷或者试卷，减轻了出题和收集信息的负担。

“产品分层的背后，是聚焦、也是取舍，一是更高效地对位到我们要服务的客户；二是我们据此更精准、更有效地打磨平台和产品的能力。”致远互联高级副总裁蒋蜀革告诉数智前线，这是致远重新梳理产品线的核心原因之一。

新品发布也是致远互联公司发展战略一脉相承的产物。这几年，致远互联在往客户化和行业化深度经营，满足客户需求的同时帮助客户实现数字化自生长，同时去帮助客户解决行业难题。但每个行业都有自己的特点，如何深耕行业，如何做出行业特色的应用，这是行业化经营的核心。

其实，软件产品的选择，是一个复杂的匹配过程，大公司可能采用一些小产品，小公司可能也会采用一些复杂的产品。这也意味着任何产品都必须有取舍，尤其在To B领域，不可能靠一款产品去满足所有客户的需要。

致远互联的这几款产品虽然都属于行业通用型，但客群的差异对产品提出了不同的要求。

比如大型央国企旗下往往都会有多家上市公司，而从运营管理的角度来看，集团要求统建和跨业务，比如有些通知、公文要在全集团流转。但下面的上市公司从合规的角度出发，又要相对独立的IT环境，包括数据独立等。

这种复杂性是其他中小型企业所无法想象的。这也决定了平台方从一开始在技术选型和研发上要考虑不同客群的需要。

另外，产品的客户群精准，也有利于平台对客户的需求做针对性的研发。比如A9领航版的客户，有着庞大的规模和很高的市场地位。但同时，他们对IT技术和能力的要求非常高，除了大家都会讲的云原生、微服务，他们对微服务的颗粒度会有更高的要求，往往需要基于业务发展的需要，对多个业务进行微服务的合并、拆分等动态的资源调配和运维保障。

所以，致远互联的五大产品布局，其实是在当前的商业环境下，能更好地指导致远互联如何去对标客户，主动把产品价值与客户需求进行更有效地匹配。

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协同运营里，藏着客户数字化成功的密码

以前，外界的认知里，致远互联是一家OA的产品公司。尽管OA的需求依然存在，但想象空间有限。而且OA是个刚性的软件产品，从大到世界500强，小到几十人的中小企业都能用，这样的特性显然已经无法满足企业持续运营、打通各类系统、自己生长应用的需要。尤其是中大型企业，他们对协同运营的需求更加旺盛。

几年前，致远互联正式开始了从产品公司向平台型公司的转型，决心做厚自身平台价值。而外界好奇的是，致远到底想在企业数智化转型升级中扮演什么角色，提供什么价值？

在回答这个问题之前，先来看一下企业数字化目前正在发生的深刻变化。据德勤的报告显示，很多组织的数字化转型是从重塑其运营模式开始的，在数字化转型成功的企业中，77%的企业将战略及商业模式落实到运营模式、且通过卓越的运营管理实现了变革。

而中国企业数字化转型调研的数据则披露出当下转型的问题，只有2%的中国企业开启全面重塑，通过优化运营，以强大的数字核心能力重塑各业务、各职能，他们积极拥抱全面重塑的理念，意识到聚焦于各个业务单元或职能部门转型已然不够，要想全面应对多方压力，企业需要多维发力、全局性拉通，将重塑落实到方方面面。

瓷砖品牌蒙娜丽莎是一个协同运营的典型客户。蒙娜丽莎基于致远互联COP实现了营销、制造、物流、业财等全业务链条的端到端拉通。当客户在COP平台下单，在COP平台上构建的应用有算法和模型支撑四个基地进行合理排产，然后进入协同审批，这些数据最终会跟蒙娜丽莎的ERP系统数据进行交换，交换以后可以在蒙娜丽莎自研的APS（生产计划排程）平台上，自动生成工单，从而实现对蒙娜丽莎整个生产过程的监控。而生产的数据最终也会同步到COP平台上，用户可以随时看到实时的进程。

目前蒙娜丽莎的供应商、经销商和员工都在COP平台上，实现了数字化建设的一体化，协同运营贯穿了全流程。

以前，一个审批流程要跑两天时间，因为每个节点必须是关键人审批才能往下推进，现在平均只有1.5小时。之所以能实现效率大幅提升，背后也经历了阶段性的改造，比如一开始将线下流程搬到了线上，然后是对审批流程节点进行了优化，再者是对组织和商业模式进行了调整，从而来适应企业协同运营的需要。

正是在持续建设和运营思想的推动下，蒙娜丽莎的订单交付率由70%提升到95%；生产偏差率降到了只有2%，而同行是10%，仅此一项，给蒙娜丽莎带来的效益就超过两亿元。

“蒙娜丽莎的数字化不是需不需要持续建，而是如何深化建的问题。”蒙娜丽莎集团CIO袁华明说，IT一定要转型，不但要赋能业务，还要引领业务。

从蒙娜丽莎的数字化转型可以看到，流程、拉通、数据、运营是贯穿始终的核心关键词。协同运营已经成为数字化转型中的必经之路。

致远互联董事长徐石说，数智化作为新质生产力的澎湃动力，协同运营已经是数字化转型升级的中枢，致远互联通过构建一体化数智运营新基座，帮助组织构建可组装的能力，使能客户和伙伴实现数智化自生长，持续构建面向未来的核心竞争力。

这意味着致远互联不是去做一个大而全的产品，或者通过个性化定制去满足企业所需的所有要求，而是选择做强平台底座，提供譬如综合办公门户等通用化的产品，然后提供强健的平台定制能力，让客户和伙伴可以基于平台生长应用，把更多的自主权交给客户和伙伴。

所以，这次协同管理论坛暨用户大会上，致远互联也是将V5技术平台和V8技术平台，统一集成为AI-COP平台，夯实数字化底座。

尤其是V8平台，它是一个真正的云原生、微服务架构，以及领域模型驱动的平台，有着很强的业务定制能力和专业性，能够支撑超大规模、高复杂度的关键业务流程。

去年开始，V8正式从研发和打磨期进入销售期。为了研发V8平台，以支撑AI-COP平台的落地，致远互联过去三年在研发上投入超过7.5亿的重金。如今，致远互联显然已经度过了前期高强度的投入期，开始进入开花结果和规模化复制推广的阶段。

与此同时，平台背后都需要生态伙伴的力量。而最近外界看到，致远互联在与各个大厂积极达成战略合作，其平台和生态的价值感正在变得越来越强。致远互联正在与各大厂商进行深层次的价值转化，互相加入各自的生态，也在服务致远互联的平台化经营战略。

比如不久前，华为纯血版鸿蒙宣布将在10月开启公测，鸿蒙生态在加速。而致远互联也是首批上架鸿蒙原生应用的协同管理软件厂商，在致远互联的用户大会上，双方举行了致远互联鸿蒙原生应用上架仪式。

除了华为，致远互联也和钉钉签署战略合作，基于“平台+端口”的模式，联合发布“致远钉”产品，实现管理协同一个端、应用支撑一中台的一体化智能协同新模式。而致远与百度的战略合作更多是围绕“大模型+落地应用”，发挥百度智能云千帆大模型核心能力，以及致远互联在协同运营管理领域的行业know-how，共同推动原生AI应用打造、原有应用AI化迭代升级、重点行业AI解决方案、垂直领域大模型的实践落地。

不难发现，不管是基于AI-COP分层价值聚焦和新品发布，还是与大伙伴们基于价值共创的模式、融合落地一系列产品和解决方案，致远互联开始进入价值的规模化释放期。而协同运营从整体性、系统性价值出发，也能让ERP此类业务系统的厂商的价值进一步释放，共同促进更多组织的数字化开始质的变化。