虚拟运营商的用户思维

2014-07-03 10:22

　　互联网时代的移动通讯的核心是“突破时间和空间的通讯”，而虚拟运营商的出现，正在影响移动通讯运营模式的变革。这将是一种全新的消费思维模式，其核心是以“用户思维”来重构的经营思维模式。因此，虚拟运营商的思维模式、商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、服务模式等，都必须以消费者的思维特征为出发点进行重构，切实关注广大用户对运营商服务的真实感受，注重用户体验，重视用户感知提升。

　　蜗牛移动自创立之初，凭借自身的核心能力与骨干团队对消费者思维模式的深度洞察，推出“免”品牌，并通过四大思维模型，开创移动通信的“免”时代。

　　极致思维：超越用户想象

　　作为移动语音时代转向移动互联网时代里程碑式的通信产品，蜗牛移动免卡系列目前已推出“999免卡”和“399免卡”。“999免卡”包含半年内语音通话全免费、半年内3个G的全国流量，另外零月租、余量两年不清零；“399免卡”6月11日开启预约，售价0元还包邮，用户在一年的期限内享用每月100M的全国流量，外加每月40分钟的全国通话（不含来电显示）。蜗牛移动推出的套餐优惠措施，非常契合用户消费习惯，一定超乎用户想象。

　　免费思维：降低用户成本

　　在移动互联网蓬勃发展的时代，流量费是消费者的“心头大患”。蜗牛移动2014年重点推出的移动终端应用平台“免商店”，主打“免费流量”概念。免商店的100%免流量模式，用户无需支付任何流量费用，便可在“免商店”内下载和使用所有游戏，不用再为流量费担心。这给用户带来了三方面的利益：首先是下载自由，随时随地想下就下，从此告别WI-Fi的羁绊。其次是节省流量资费，下载产生的流量全部由蜗牛移动买单，轻松省钱。第三是畅享手游体验，没有了流量之忧，用户将更为轻松地体验手游乐趣。近日免商店将扩大免流量服务范围，在江苏、浙江、广西、福建、四川的联通用户基础上，增加上海电信用户和广东移动用户，未来该服务将推至全国的移动、联通、电信三网用户。

　　开放思维：优化用户体验

　　收购瑞高后，蜗牛移动将推出网游掌机，通过与免卡、免商店的结合，为用户提供多元化、一体化的消费体验。在蜗牛移动的产业链里，游戏将不再只是游戏，同时也成为用户获取通信数据的渠道。通过游戏与通信产业的无缝结合，用流量服务于用户。未来，用户甚至可以通过类似“偷菜”这样的游戏行为，来获取通信增值服务（语音和流量）。

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