侵权投诉
搜索
更多>> 热门搜索:
订阅
纠错
加入自媒体

运营商实现新增长怎么破?重构运营与基础设施是关键

2015-09-16 16:20
来源: C114

   9月15-16日,在一场以“重构运营与基础设施,使能新增长”为主题的盛会——2015华为全球服务论坛上,来自运营商、标准组织、开源社区、行业分析师、合作伙伴、媒体等300余嘉宾齐聚瑞士苏黎世,共同探讨运营商面向用户体验的ICT基础设施转型和运营转型之路。华为公司高级副总裁、全球技术服务部总裁梁华博士在论坛上做主题演讲。

  体验是留住用户、吸引用户以及进一步扩大用户价值的基础。未来运营商提供的业务与互联网公司提供的业务,从最终用户的角度看没有区别,但在体验上,运营商与互联网公司仍存在较大的差距。例如,在中国,运营商提供4G网络享受了更快的网络体验,而用户升级4G卡却需要去营业厅排队,平均排队时间超过半小时。这就是没有从最终用户的消费历程去管理与提升体验。

  体验是运营商实现新增长的重要驱动力。我们要真正从面向网络的体验走向面向最终用户和业务的体验,这个体验是最终用户的消费历程体验,我们把它的特征提炼为ROADS,即 Real-Time、On-Demand、All online、DIY和Social,这是伴随20多年的互联网发展长大的一代人的消费行为。在通过网络演进和运营改良实现好的网络体验的基础之上,要进一步实现ROADS体验需要整个行业进行思考和探索如何对运营和基础设施进行重构。

  体验 = 业务 + 业务的使用方式,即快速提供用户喜欢的业务,并在用户“购买-使用-分享”的消费过程实现ROADS体验。业务本身和业务使用方式的改变,势必会驱动运营产生改变,包括运营模式的改变,和业务与ICT资源使能平台的改变;同时,ICT基础设施需要适配运营的改变,走向软件定义、虚拟化、数据中心云化和超宽带,为业务提供实时、灵活、弹性的ICT资源。体验驱动了运营和基础设施的重构,同时也是重构成果的商业价值的最直观呈现。

  体验的提升不是一蹴而就的,运营与基础设施的重构也不是一次完成的,而是每一次的消费历程体验的提升,及其驱动的运营与基础设施改变累积完成的。消费体验的提升是用户“购买-使用-分享”的过程与交互过程的体验的提升。华为在TM Forum的平台上,与运营商、行业共同制定了用户消费历程体验架构,根据这个架构,可以将最终用户每一次的消费历程进行剖析和测量,识别最需要提升的体验点并量化结果。这些体验的提升点都是对应到运营模式的关键要素的转变,包括商业能力、组织、流程、信息系统,每一次的体验提升都驱动了这些要素的转变,而这些关键要素的转变进一步驱动使能平台和基础设施的联动改变。

  比如,用户在线购买更宽的带宽,用于顺畅的享受4k视频的服务,需要具备“实时提供”和“按需执行”的商业能力,这个商业能力驱动了使能平台要能够对4k视频业务进行业务和资源的编排,同时ICT基础设施资源要能够为4k视频业务需要的资源实时和弹性的提供出来。

1  2  下一页>  
声明: 本文由入驻维科号的作者撰写,观点仅代表作者本人,不代表OFweek立场。如有侵权或其他问题,请联系举报。

发表评论

0条评论,0人参与

请输入评论内容...

请输入评论/评论长度6~500个字

您提交的评论过于频繁,请输入验证码继续

暂无评论

暂无评论

通信 猎头职位 更多
文章纠错
x
*文字标题:
*纠错内容:
联系邮箱:
*验 证 码:

粤公网安备 44030502002758号