国际资讯

T－Mobile为在家办公人员推出5G路由器

美国电信运营商 T－Mobile 为在家办公人员推出了新的家庭办公上网服务（Home Office System），由雇主管理和支付，并包含更多的安全工具。T－Mobile 家庭办公上网服务系统将给予用户一个独立的专用无线路由器，支持 5G 或 LTE联网，拥有 “企业级”Wi－Fi 安全特性，并支持全天候 24 小时运行。T－Mobile 表示，到 2025 年该服务将扩大到 9000 万户。

阿联酋推出首个独立数字银行平台

本周日，阿联酋首个独立数字银行平台正式上线，这家新银行希望成为中东、非洲和南亚地区的行业领导者。总部位于迪拜的YAP本身没有银行牌照，但与RAK银行合作，后者会为YAP的用户提供国际银行账号，并用自己的银行牌照为他们的资金提供担保。

终端动态

谷歌手机Pixel 5a将于6月11日发布

谷歌下一代 “亲儿子”Pixel 5a 手机的高清渲染图此前遭到曝光。这款手机继承了 Pixel 5 的外观设计，同样采用后置指纹识别方案，具备立体声双扬声器。谷歌Pixel 5a 预计将会采用与上一代相同的摄像头方案，手机将重新搭载3．5mm耳机接口，机身尺寸为156．2x73．2x8．8mm。

OPPO A94手机正式发布

OPPO公司推出了A93 手机后续产品 A94。OPPO A94 在处理器和屏幕上对前代进行了传承，同样搭载了联发科 Helio P95 处理器和 6．43 英寸 FullHD＋ AMOLED 屏幕，系统则是基于Android 11的 ColorOS 11．1，拥有 8GB RAM 和 128GB存储空间，并支持 microSD卡扩展。OPPO A94 配备了4310mAh 电池，支持30W充电，且拥有屏幕指纹、3．5 毫米耳机孔和 USB－C 接口。

互联网

快手服务号上线“10亿补贴计划”

快手宣布推出服务号“10亿补贴计划”，包括但不限于企业蓝V、会员（10大权益）免费，直播流量补贴，补贴视频流量券，开放App应用推广能力等。快手还配套提供直播、营销推广等培训课程。据了解，该补贴计划将从3月5日持续到4月5日。

谷歌开发绝密AR设备项目“金刚狼”

谷歌母公司Alphabet旗下的X实验室正在悄悄开发一款绝密增强现实 （AR）设备，能够让人类获得增强后的听觉能力。这个项目的内幕代号为金刚狼，灵感来自电影《X 战警：金刚狼》。该团队从2018 年开始认真研究这个项目，推出了多款原型品，获得了谷歌联合创始人谢尔盖 ? 布林 （Sergey Brin）等高管的青睐。

运营管理

强化服务营销拓展市场

服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销理念的兴起，对增强现代企业营销优势、丰富企业营销活动内涵有着重要的意义。

由于原有传统的产品营销模式已经完全不能适应现代消费者的需求，在买方市场条件下，特别是在竞争日益激烈、技术与经营方式纷纷被仿效的今天，通信企业只有建立以服务为导向的服务营销体系，并且根据通信产品及其经营的特征，制定相应的服务营销策略，才能在激烈的市场竞争中确立自己的市场地位。

通信企业要认识到在真正的服务营销中，通信服务才是实质的商品，而通信产品只是服务的附属品。通信企业必须坚定不移地树立服务客户的思想，认清市场发展形势，明确一切要以消费者的需求为最终的出发点和落脚点，从源头培育消费者的满意度和忠诚度，坚持为消费者提供一流产品、一流服务，与客户共同成长进步，实现国家、企业、消费者“多赢”。

服务营销以服务顾客为目的开展营销活动，贯穿生产经营活动的全过程，是售前、售中、售后全程的服务。通信企业要把经营思想放在通信产品的服务上，通过“以服务为导向”“以顾客为中心”的经营思想，以优质的服务真正为消费者解决问题，树立卖的不仅是产品，而是为用户提供某方面服务的全面解决方案的思想，以朴实的服务营销观念为指导，靠优质服务在消费者心目中树立良好形象。

由于影响人们需求的因素多种多样，服务需求具有明显的个性化和多样化特征。任何一家企业，无论其能力多大，都无法全面满足不同市场的服务需求，都不可能为所有的服务购买者提供有效的服务。每个企业在实施服务营销策略时都需要把其服务市场或对象进行细分，在市场细分的基础上选定自己服务的目标市场，有针对性地开展营销组合策略，才能取得良好的营销效益。

通信企业要面对较强的竞争对手，在服务内容、服务渠道和服务形象等方面要有所表现，通过服务差异化突出自己的优势特征，争取在服务市场立住脚跟。譬如通过调查、了解通信服务市场各种业务产品竞争对手的劣势和自己的优势，有针对性、创造性地开发服务项目，满足目标顾客的需要，迅速而有效地把企业的服务提供给服务接受者。

由于通信服务不仅靠人员，还要借助一定的硬件设施和环境条件，应尽可能地把这部分标准化、程序化，以有效提升服务质量。譬如从方便消费者的角度出发，改善服务设施，美化服务环境，为消费者等待和接受服务提供良好条件；综合考虑不同年龄、职业、文化等因素，提供线上线下不同风格的服务，满足不同层次消费者的需求；规范服务提供者的言行举止，营造宾至如归的服务气氛，使通信服务生产和消费能够在轻松、愉快的环境中完成。

总而言之，做好服务营销是在市场竞争中脱颖而出的重要保证。通信企业需要针对自己固有的特点，扬长避短，注重服务市场的细分和服务差异化、有形化、标准化，制定和实施科学的服务营销策略，保证企业市场拓展目标的顺利实现。