文丨南粱

出品丨牛刀财经（niudaocaijing）

旅游业报复性增长后，新的增量在哪？

疫情后，旅游业迎来报复性增长，携程今年的多项数据甚至高于疫情前的2019年。消费者的报复性旅游不仅让旅游业快速回暖，甚至迎来一波强劲生机。但是，报复性增长只是一时的，热度迟早会回落。那么如何持续旅游的热度，继续吸引消费者是个重要的问题。

想要持续增长，就不能只依赖“泼天的富贵”，还得“打铁还需自身硬”，还要寻找新增量，但新增量又在哪里呢？

对此，在10月24日，携程于新加坡·圣淘沙岛举办的全球合作伙伴峰会上，携程集团联合创始人、董事局主席梁建章提出：“当下中国旅游行业正在进入依靠市场创新的内生增长新阶段，携程将通过三重创新助力行业内生增长。”并强调：“携程有一个小的使命，即要在真宇宙中为人类提供最佳的旅游体验。”

1、旅游业快速“回血”

后疫情时代，各行各业的消费快速复苏，其中旅游业的回暖速度当仁不让。

中国旅游研究院发布的《2023上半年旅游经济运行分析与下半年趋势预测》指出，上半年中国旅游经济稳步进入“供需两旺，加速回暖”的复苏向上通道。国内旅游高开稳走，入境旅游小幅回升，出境市场稳步扩容。预计全年国内旅游人数将达55亿人次、国内旅游收入将超过5万亿元，分别恢复到2019年的九成和八成以上。多数优质景区或者优质目的地的接待人次在上半年都已超过2019年的水平。

一到假期，各处景点竞相上演“人山人海”，这种趋势下，旅游业的快速回暖同时也带动了相关产业的复苏态势，尤其是酒店行业和航空业。

据携程数据显示，今年上半年境内酒店搜索热度是2022年同期的300%。同时，今年以来中国酒店供应数量整体同比2022年同期增长超14%。

如此趋势下，携程也迎来其单季度营收重回百亿的好成绩。

据携程集团今年第二季度财报显示，公司营收达到112亿元，同比增长180%。自2019年后，这是携程再一次单季营收超出100亿元，不仅如此，今年携程的一些数据水平甚至远超2019年同期。

数据显示，相比2019年，今年上半年携程机票平均预订量增长超260%，其中，trip.com预订量同比增长100%，在欧盟市场预订量同比增长700%，呈现非常强劲的复苏态势。另外，在酒店方面，今年上半年携程国内酒店预订量较2019年增长60%以上，单二季度的整体酒店预订量就同比增长160%,达历史新高。

酒店行业开始步入“理性繁荣”时代。携程集团副总裁、大住宿事业群首席商务官肖媛在分论坛演讲时表示“我们也看到，第三季度起，中国市场的‘超额复苏’态势逐渐回归新常态。”

今年旅游业的快速增长，对于携程来说似乎是意料之中，相比沉浸在增长和新成绩的喜悦中，携程反而在思考如何寻找新的增量。

想要不断前进，必须居安思危。

2、携程的三重创新

就像梁建章说的，中国旅游行业正在进入依靠市场创新的内生增长新阶段，那么如何创新，如何吸引更多的消费者，这个问题的答案便是增量所在。

从携程的策略看，“AI、内容、ESG”三重创新就是其探寻新增量的方式。

据携程介绍，这三方面分别是结合AI大模型创新交互界面，来提高消费者体验；结合权威榜单等内容为消费者提供更准确的“可靠答案库”；推行低碳酒店，增强自身和行业的可持续发展能力。

就拿内容来说，携程的内容创新主要迎合了年轻化趋势。

查口碑、看评论、种草，已成为当下年轻人的消费习惯。传统模式下，从商家到用户的线性传播路径、营销路径，已较难发挥作用。相比之下，核心用户种草、普通网友口碑，成为影响消费决策的重要因素，内容的重要性被提到更高位置。在旅游行业，这种趋势也已经很普遍。

针对于此，携程构建了包括榜单、直播、社区等多元内容在内的内容生态，涵盖了PGC、UGC、OGC、AIGC等多种形态，充分满足用户对于旅行内容的需求，以及旅游消费决策的。

以榜单为例，携程已经形成口碑榜、热点榜、特价榜三大榜单体系，覆盖全球超3000个目的地，45个常用主题，持续为商家贡献超过20%流量和近10%的GMV。直播方面，历经三年，携程搭建了直播矩阵，并保持较高的支付转化率。2023年，江苏文旅与携程联合打造的“水韵江苏 百场直播”活动，总曝光超1.4亿，直接拉动旅游人数50.7万，带动旅游消费1.1亿。

内容可以吸引用户，促使用户决策，但真正留住用户，还要靠持续优化的产品和服务体验。携程正以AI创新为核心，不断优化产品和服务。

尤其对于“说走就走”的年轻消费者们来说，他们更偏向于自由行，那么做攻略就显得非常重要。交通、住宿、景点门票都是要考虑的问题，都需要花时间、精力制定的。如果有AI来提供更精准、可靠的答案，更省心、更快捷的行程攻略，势必会吸引更多消费者，谁不想来一场省心的旅游呢？

这样一来，“想旅游找携程”就像“有问题找度娘”一样烙印在消费者的脑海中，无形中提高了核心竞争力。

今年7月，携程推出旅游垂直大模型“携程问道”。“携程问道”筛选了200亿高质量非结构性旅游数据，结合携程现有精确的结构性实时数据，以及携程历史训练的机器人和搜索算法，进行自研垂直模型训练。

梁建章表示，“我们投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验，其推荐的可靠性要优于基础大模型。”

AI的加入让消费者在旅游计划的制定和出行上有了更高的效率，而不是如之前一样去各个平台搜索自己想要的答案再判断真假，同样的事，携程AI可以更快的给出正确答案，这不仅能提高用户体验，还能增加效率，创造新增量。

除此之外，携程还在会上推出酒店行业可量化、可检测、可提升的低碳酒店标准，普及低碳酒店，助力旅游行业实现“2030碳达峰”和《巴黎协定》目标的同时，还每年投入近800万为女性员工提供福利，启动女性员工专项招聘计划，推出全球员工生育补贴等新举措。

不过，ESG更直接的目的是满足消费者对低碳环保产品的消费需求。

近两年，气候异常、极端天气频发，环境问题和碳排放受到人们的广泛关注，在此情况下，更多消费者开始选择新能源汽车、绿色出行、低碳酒店，低碳已成为产品竞争力的一部分。在此背景下，携程推动低碳酒店普及，也是在满足消费者新的需求。

3、全球化带来的新增量

在整体旅游市场中，携程集团CEO孙洁认为入境游和出境游将提供广阔的市场空间。

据全球商旅协会GBTA预期2023年全球商旅市场整体能达到1.3万亿美元的市场容量，并预计明年能超过2019年水平。

全球的旅游市场都在焕发新机，将目光放的更远一点，看到的也是更多的机会。

据中国旅游研究院发布的《2023年上半年出境旅游大数据报告》显示，出境旅游已经迎来“由近及远”复苏的良好态势。其中短距离的出境游率先恢复，93.95%的游客旅游地集中在亚洲。中国香港、中国澳门、中国台湾，接待出境游客占比达79.89%。泰国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、缅甸、越南等周边国家保持较高热度。

出境旅游的热度明显非常火热，而携程相关的数据增长也能明显看出。

今年携程境外酒店订单需求同比增长365%，境外机票增长587%，境外的地面交通增长更是突破15倍，商旅月活的境外用户数增长118%。在携程直播上，也已带货十余个海外国家的旅游产品，单二季度的数据中，整体机票预订量创下历史新高，同比增长近一倍；国际OTA平台的机票预订同比增长超120%，是2019年的近两倍。

这种情况下，携程商旅根据境外用户的习惯，将国内积累的数字化解决方案进行改进与适配，提高自身竞争力的同时，也推动国际商旅市场的更迭。携程商旅正式启动“全球影响力计划”，通过建立“全球TMC赋能战略”和“构筑全球伙伴程长体系”，与国际商旅市场中的伙伴和客户接轨共创。

推进了境外游，入境游同样也是携程重视的部分。

孙洁提到，中国入境游市场前景广阔。数据显示，2019年泰国旅游入境游占到整个泰国GDP的12%，西班牙入境旅游占到GDP的7%，入境游已成为旅游发达国家经济发展的重要支柱。

而根据中国旅游研究院的数据，2019年，海外友人入境游只占到中国GDP的0.5%，远远低于其他的主要国家。

“我们的入境游潜力非常巨大，如果我们能够提升到1.5%，那么将为国家的GDP带来13000多亿的增长空间。”孙洁补充说。

针对于此，携程发起“入境游振兴项目”，通过品牌建设、整合营销、内容种草、产品等四位一体，助推入境游发展。同时联合合作伙伴，在支付、翻译、酒店等基础设施维度增加入境游便利性，并联合定制旅游产品、完善双语环境建设。

为了更好地进军全球市场，携程也在不断招募全球人才，对接更多开放平台及符合国际标准的系统。携程集团高级副总裁王韦也表示：“目的地的高品质和国际化发展将是携程未来很长一段时间内的探索重心。”

内容创新满足了当前用户的消费决策习惯；AI创新让消费者“说走就走的旅行”更有效率、体验更好；低碳旅游让关心环境的消费者们在游玩的同时实现对绿色环保的内心追求，这些创新是携程挖掘增量的利剑。

面对入出境游的巨大潜力，携程的利剑，或许会破开更远方的“天空”。

       原文标题 : 当旅游不再报复性消费，携程如何挖掘增量？