3.15消费者维权日：运营商的“红与黑”

2014-03-14 08:47

　　关得住的流量资费

　　随着移动互联网的兴起，OTT业务盛行，消费者的通信习惯发生很大改变，从单一的语音和短信等传统业务消费正逐步过渡到流量消费，流量消费也日益为用户所重视。

　　中国移动在去年12月正式推出了4G商用服务，移动终端上网速度大大加快，这对用户而言是一大利好，毕竟可以更加轻松的畅享移动生活，但一条关于4G流量“一夜一套房”的消息，让移动4G遭到了用户的疯狂吐槽。

　　春节前，当当网CEO李国庆算了一笔账：“中国移动推出4G套餐，40元包300兆流量。按照每秒百兆的速率，这个套餐3秒就用完了，3秒40元，一个小时就是48000元。如果晚上忘了关闭4G连接，一觉醒来，你的房子都快成移动公司的了，应了那句名言：移动改变生活！”由于其巨大的影响力使得这个算法在互联网上迅速而广泛的传播，虽然中国移动官方“小心翼翼”的解释真实的资费，但这起事件已经演变成一场互联网的狂欢，真相反而不受重视了。

　　那么，4G速度太快，流量资费开始管不住？4G确实会大幅提升上网速度，但不意味着速度越快就会必然带来流量的增加——网速快可以节约用户下载和浏览时所需要的等待时间，流量资费是由上网使用总流量决定。实际上，运营商对于4G套餐中的流量有“双封顶”的限制——当客户流量费用达到500元后，暂停收取流量费用；当流量达到15G后，暂停数据流量功能，下月自动恢复。因此，“一夜丢房”的情景根本不会出现。而对于高资费问题也有高层表示，随着4G大规模商用，资费降低是未来趋势。

　　套餐流量月底清零也是经常遭到用户吐槽的话题。春节前，长沙两名律师因长沙移动将套餐流量月底清零而发起诉讼，再度引发了用户对“流量月底清零”是否合理的质疑。广东移动董事长钟天华以肯德基的套餐打比方，说明流量月底清零的合理性，遭到肯德基调侃“鸡腿可以打包”，其实中移动跟肯德基的类比，本身就忽略了一个事实：服务是有时间属性的。流量实质是用户对网络设备有限期的使用权，相当于肯德基鸡腿的保质期，在使用权期限与保质期内用户可以对自由享受所买服务，越过了时间，服务也就到期。然而，很多时候，对于流量清零的质疑，运营商都搬出“国际惯例”回应。在商业角度，为自己利益表达观点无可厚非，但是更应该作出大众信服的解释。

　　法律推动社会文明进步，维权推动产业合理发展。面对消费者越来越强的维权意识，运营商应该找好自己定位，既要提供良好服务，也应积极回应用户反馈的各类问题，要“唱红”而不是作“挨打的黑”。

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