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移动语音服务:挑战与机遇并存

2015-05-12 08:55
来源: C114

  WiFi语音通话正在成为主流

  WiFi语音通话现在被认为是一项基本的移动服务,几乎所有美国主要运营商要么现在已经提供了这一服务,或者已有计划未来提供。这样现象的激增是由于苹果在2014年推出iPhone 6时宣布将在iOS 8中支持WiFi语音通话。

  许多运营商意识到了这一服务的好处,因为它可以帮助他们弥补蜂窝网络覆盖空白区,尤其是在家中和室内。不过,它也有一个缺点,例如缺乏流动性以及无处不在的网络。

  弥补覆盖盲点区域

  WiFi语音通话主要用于提供更好的移动电话网络覆盖。它可以弥补糟糕的信号。一个典型的应用案例例是,当一家运营商的信号无法到达家中或办公室的某些盲点时。

  不过,451 Research一位分析师Rich Karpinski表示,“WiFi语音通话今后可能将不再作为‘一种仅在特殊场景下的必要服务’,在拓展视野的情况下,它将成为运营商如何提供信息和通信服务的一种基础功能。”

  “移动运营商推出WiFi语音通话服务已经成功地提高了客户满意度。”Mavenir战略和营销副总裁Ian Maclean表示。“其他运营商因为苹果公司也在转向WiFi语音通话。”

  WiFi语音通话的障碍

  随着WiFi语音通话的日渐兴起,它面临着一些潜在的障碍。首先是移动性。Maclean表示,“移动性问题可以通过VoLTE和ePDG解决,这将使WiFi和LTE之间实现无缝的移动性切换。”

  T-Mobile正在提供WiFi语音通话和VoLTE的组合服务。“我们的目标是提供一种非常可靠又易于使用的服务,用户们根本无法区分WiFi语音通话和蜂窝网络电话之间的区别。”T-Mobile公司营销部高级总监Josh Lonn表示。“以这种方式降低使用障碍推动了一种良性循环——越来越多的用户使用WiFi语音通话,因此这也鼓舞了我们的合作伙伴进一步提高服务。”

  图:T-Mobile正同时在提供WiFi语音通话和VoLTE的组合服务

  第二个障碍是用户体验的简单性。“WiFi语音通话在用户使用时需要是一种无缝的功能,而在不需要时会消失掉。”Karpinski说。“在它那样消失时,WiFi语音通话在某种意义上变得更有用但却也不再那么重要:它只是另一种完成电话通话的方式,没有更好或者更差,没有更便宜或是更贵,只是一种标准的移动通话。”

  第三个是用户体验质量。“它需要等同于或者优于消费者使用类似的服务(例如Skype或FaceTime)体验。”Maclean说。“在T-Mobile服务中,他们将高清音频作为WiFi语音通话的一部分。”

  第四个是接入WiFi热点的难易程度,虽然在家中或办公室基本肯定会有的,但在旅行时却还是多有不便。Maclean说,“幸运的是,消费者们已经将WiFi视作一种高速访问数据的手段,并且乐于自己找到和接入WiFi热点(而且很多热点往往是免费的)。”

  WiFi语音通话的未来

  随着下一代WiFi语音通话的发展,最大的目标是LTE网络和任何可用的WiFi连接之间的无缝切换,这样通话就不会在移动过程中出现中断。使用支持这一功能的智能手机的用户,将能够一直使用其现有号码保持高清语音通话,无论是在WiFi网络上还是在LTE网络上。

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