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运营商狂送流量,到底又在玩什么套路

导读: 在人口红利已经见顶的情况下,运营商之间的用户争夺攻防已经越来越激烈。

近日有通信人家园论坛网友发帖子反映,其所在省份的某运营商从9月份开始狂送流量,比如,用户发送短信“网龄”到100XX就可以免费领取流量。不但如此,运营商为了加强宣传效果,还将“赠送信息总是在当地的报纸媒体公众号发布”。随后有大量网友开始了刨根问底式的发问,也有网友给出了自己相对合理的解释。那么运营商狂送流量这里面有没有猫腻,其中到底玩的什么套路呢?

一、普惠式流量赠送,保有存量用户随带激活沉默用户

在人口红利已经见顶的情况下,运营商之间的用户争夺攻防已经越来越激烈。毫无疑问,中国移动规模庞大的用户群是包括中国电信和中国联通在内的友商拓展的对象。当然中国移动也不会束手待毙,既会主动进攻拓展友商的存量用户,也会积极防守做好存量用户的保有,顺便还要激活存量用户筑牢离网壁垒。运营商搞普惠式赠送虽然有雨露均沾的嫌疑,但是确实也给用户提供了意外收获。特别是各种以“网龄”为依据赠送,实际上都是在鼓励用户持续在网,延长用户在网时长。在2/3G时代,彼时运营商资金还比较充裕,用户可以凭借自己“网龄”享受打折优惠。用户的网龄越长,享受的折扣越大,最大的甚至可以有100%的折扣,也就是可以免费获取某种赠品,一般情况下是手机,既用户承诺未来12个月或者24个月继续在网并不降低消费水平就可以免费领取手机。这种玩法非常有利于保有存量用户,要不然运营商也不会经常这么搞,而且实践中的数据也确实证明了对存量用户的保有效果。

现在运营商搞得这种赠送流量的营销活动,力度虽然没有以前那么大,但是在持续提速降费下,运营商资金成本已经捉襟见肘的情况依然搞这种“网龄”赠送,目的仍然是留住老用户。毕竟留住老用户的花费远远小于拉新所支付的获客成本。现在这种以自有业务为主要的赠送,顶多也就是给了用户流量折扣,不涉及对外支付资金。所以时不时的,大家经常收到运营商以各种名义赠送的流量。保有存量用户的过程,就顺便有了激活沉默用户的操作,毕竟沉默用户具有更高的离网倾向。通过流量赠送,进一步提升用户的离网壁垒。当然,我们认为,运营商依靠其强大的经分系统和大数据分析,可以实现更精准的流量赠送。比如:通过监控通话时长变动、流量使用变动、主叫和被叫均衡度等用户消费行为对有离网倾向用户进行流量赠送,从而可以更好地保有用户。

二、提升主卡槽占有率,防止被边缘化甚至被抛弃

我们在以前的文章中多次分析过2018年出现的用户飙升原因。我们在这里再复述一遍,那就是不限量套餐的大量推广为用户暴增提供了软件支持,以全网通为代表的双卡终端为用户飙升提供了硬件支持。但是无论用户如何爆炸式增长,真正的手机上网用户其实还是那么多,甚至从8月份开始,手机上网用户还出现了千万户级别的缩减。其中的一个主要原因就是,就目前来说,即便是双卡终端也支持两个卡槽同时上网,一般都是主卡槽可以上网,第二卡槽只能用来接打电话。这就是说第二卡槽的卡号处于语音备用状态。在流量经营时代,运营商要的当然是流量。因此谁占据了主卡槽,也就占据了用户较多的消费时间,提升了号卡的生活场景曝光度,同时一方面更容易获取更多的溢出收益,另一方面也变相实现了用户保有功能。

运营商狂送流量,到底又在玩什么套路

那么问题就自然来了,如何才能不被边缘化?运营商自然就要给用户提供更多的流量,或者更优惠的套餐,并鼓励用户消费流量。从而一方面占住用户的主卡槽,另一方面促使用户将第二卡槽卡号向主卡槽迁转,其最终目的就是实现较高的主卡槽占有率。监管层强力推行的提速降费和通信行业内持续增量降价推广不限量套餐的双重影响下,无论哪个运营商都无法确保自己的套餐和资费价格处于行业内的较低水平。因此,运营商通过时不时的流量或者话费赠送,一方面既变相降低了己方的资费价格,也促进了用户消费;另外一方面也让用户在相互比较中提升了获得感,变相提升了用户忠诚度。保有存量用户与升用户价值,都离不开主卡槽占有率的提升。运营商大搞流量赠送,如果说有自己的小九九,实际上根本目的还是为了留住用户,避免自己被弃卡,当然用户也确实获得了实惠,也算是互利。

运营商狂送流量,到底又在玩什么套路

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