小米之家停止维修服务后，售后服务要找哪里？

在网上，网友们对这一承诺也有着不同的看法。虽然许多网友在卢伟冰的微博下给出了祝福，但也有不少评论是针对售后服务的缺失提出的建议。

其实，这些问题早在2016年，小米之家逐步停止维修服务后就已经出现了。

正如上文所述，在2016年底前，小米之家中都提供1小时快修的服务。而根据小黑的维修经历，当时在小米之家中提供的维修服务与苹果的Genius Bar不论是流程还是体验都基本一致，甚至还有更优秀的地方，例如店中会有大屏幕显示目前的排号顺序。

那么，2016年以后小米的维修服务又该去哪里取得呢？答案是小米授权服务中心。

但与之前的小米之家不同，如今的小米授权服务中心不仅在数量上远远不及逐渐扩张的小米之家，来自小米的重视也肉眼可见地与后者拉开了差距。一个重要的体现，就是在第三方生活资讯平台上的信息不全。

在小米官网上查看上海市内的服务网点，排在第一的就是位于天目西路上的这家，但在大众点评app上，小黑哪怕输入了比较完整的关键字，都没有搜索到这家服务网点。

如果说在第三方生活资讯平台上的数据还不能说明问题，那么这些小米授权服务中心的现状，就是一大证明。小黑专门前往小米官网中排列在第一位的小米授权服务中心天目西路店，发现这里聚集着多家手机品牌的授权服务中心。

到了二楼，楼梯口高挂的招牌上写着“天翼手机售后服务中心”的字样，走进之后，可以看到这一层楼被各大品牌的维修中心占领了。

这家小米授权服务中心面积也相当小，甚至都比不上小黑去过的面积最小的小米之家。

▲ 天目西路小米授权服务中心店内

相比早期小米之家，现在的小米授权服务中心不仅在用户体验上相去甚远，还充斥着一股浓浓的“外包”味，连服装也没有做严格的要求。

线下发力，不应该只针对销售渠道

其实，小黑本身对小米之家转型为销售为主导的模式并不反感，对小米的维修服务逐渐从小米之家中剥离这一举措也能够理解。毕竟就像知乎网友所说，“在直营店里做售后确实是个不太讨巧的事儿”，“维修手机的老大爷一闹，就会对潜在的顾客造成影响。”

但不论对小米还是米粉来说，小米之家中停止了维修服务，最直接的感受，就是缺乏了“家”的感觉，成了纯粹的商业空间。

那么，到底有没有一种更好的方式，让小米既能将体验店开遍全国每一个县，又能留住小米之家“家”的感觉呢？

其实，苹果的做法就是很好的一个范例。

纵观国内常见的手机品牌体验店，大概只有苹果会在大多数的Apple Store中开设售后区域“Genius Bar”，购买手机的用户和前来寻求售后的用户在同一空间中获得服务，且互不干扰，反倒将“不讨巧的事儿”变成了另一种品牌的展示。

而为了维持Apple Store服务的完整性，苹果在选择店址的问题上非常谨慎，因此它本质上虽然还是“商业店铺”，但同样能给用户全方位的帮助。

并且，Apple Store的线下销售网络并不仅仅有Apple Store，在官方直营店之外，还有更多的授权店。在一线城市中，这些授权店几乎布满了各个商场，丰富了苹果的线下销售网络。

有了苹果的示范，小米完全可以保留小米之家中的维修服务和其他线下互动服务，并将其打造成一个更“精”的线下体验、服务店，而将“每个县都要有”的体验店剥离出来，形成以小米之家为主导，小米其他体验店围绕小米之家来完善销售网络的形式。

更重要的是，原先的小米之家在建立小米与用户的联系方面有着天然的优势，毕竟在一半的面积都是座位的空间里听“Today at Xiaomi”一类的线下课程，肯定是比嘈杂的Apple Store中参与Today at Apple更好的体验。

即便不做这样的运营调整，目前小米的售后服务也一样不能让用户满意，特别是在Genius Bar的烘托之下，似乎国内的这些手机品牌售后服务都变成“战五渣”了。

作为资深米粉，小黑还是怀念着以前在小米之家中一边等待维修手机，一边逛逛产品体验区，或是和其他米粉唠唠嗑的记忆。

虽然说时间会改变不少东西，但小黑隐约觉得，小米在成为世界五百强的同时，与普通米粉们的距离也逐渐变得遥远，反倒越来越像其他的国产手机厂商了。或许，这就是发展的代价吧，但小黑还是希望小米能找到一条不用付出这种代价的发展方式，重新建立好与米粉之间的感情纽带。