回顾刚刚过去的2021年，智齿科技CEO徐懿说：“2021年，智齿科技正式发布了一体化客户联络战略，并以此为支点持续加大产品和技术投入，将资源投入在客户联络这个领域，专注于做好一体化客户联络这件事情。”

这一年，智齿科技产品线迭代125次、5款产品全面重磅升级，并在「私域运营、外呼服务、电销呼叫、软件BPO」4大版块，完成客户联络产品升级布局。

布局私域：抓住流量增长新红利

私域是一个新的流量池，智齿科技在私域的定位，是做高效触达的服务商。2021年，围绕做好「客户运营触达」这件事，智齿科技在私域领域内大升级。

1月，企微智客重磅上线，用「私域」引爆「增长」。基于与企业微信的战略合作，智齿重磅推出企微智客1．0产品，扎根微信生态，涵盖「私域搭建、营销裂变、社群运营」等私域运营能力，助力企业运营提效、营收增长！企微智客产品的上线，标志着智齿科技正式布局私域，通过全渠道＋全链路产品矩阵，提供完整「营销服务闭环」解决方案！

3月，企微智客2．0产品升级，让用户与企业「零」距离建联。企微智客2．0产品从客户业务场景出发，落实「触点通路统一＋侧边栏运营工具」产品能力，并在每个环节都赋予企业更多运营化能力。

6月，企微智客第三次大升级，提升品牌效能，加速拓客营销。本次升级，企微智客围绕“朋友圈”与“群裂变”两大方向，实现精细化营销同时，提升特定场景下加人效率，增加企业触客渠道，达到短期快速聚拢流量目的。

8月，客户联络领域「首款」微信客服融合产品——智齿微客上线。作为「微信客服」首批内测厂商智齿科技重磅推出「智齿微客」融合产品，多种智能能力赋能企业在微信环境建立更强连接入口，一键升级好友关系，打通更短引流路径。

9月，企微智客第四次大升级，私域运营再添新能力。企微智客上线短链接、微名片两大功能，与智齿微客组合应用，高效激活沉寂在CRM内手机号客户，追踪完成客户转介绍，进一步提升产品运营力！

10月，智齿微客产品第一次重磅升级，有效提升运营效率。智齿微客上线仅1月，就已为近百家企业实现微信客服能力的接入与加持赋能，通过复盘企业建议，智齿微客围绕「双路由模式 ＋ 机器人接入 ＋ 后台数据统计」三个能力方向开展升级，有效提升产品使用及管理效率。

全年的高频迭代及持续探索，使智齿科技打磨出成熟高效的私域产品，帮助企业完成多通路、多场景、多联动的私域运营，实现「公域＋私域」一体化的客户联络场景覆盖。

深耕外呼：做更细分的场景应用

2021年，智齿科技智能外呼「产品能力＋场景运营」齐发力，让外呼服务不再是冷冰冰的「AI电话」，为企业提供有温度、更专业的外呼能力，实现「服务＋营销」一体化的客户联络行为赋能。

4月，智齿科技外呼机器人2．0版本正式上线。本次升级围绕外呼机器人效率、营销、效果三大环节展开，涵盖了「强化呼叫策略，新增复拨周期、频次等设置」、「增加多意图识别机制」等十大功能，为客户提供一体化智能外呼解决方案，实现了从“替”人工到“优”人工的转变。

7月，外呼运营无忧服务上线，专业话术运营师赋能应用提效。运营无忧服务，由资深运营专家360＆deg；支撑客户外呼机器人项目，依据客户需求，提供系统对接／外呼落地方案，定期话术诊断、A／B话术测试及分析等陪跑过程运营，为客户提供「软件 ＋ 运营」全流程服务，提升外呼实践效果！

8－12月，深挖行业外呼场景应用，聚焦产品在场景中的应用。智齿科技行业咨询专家深入分析行业需求，沉淀多行业十余套外呼场景解决方案，在场景中深挖产品应用力，更具针对性的解决企业外呼触达难题。

重构呼叫：底层重构，布局2022

2021年，智齿科技重构呼叫中心底层架构，更清晰的架构将在2022年发挥更大价值，引领呼叫中心领域向新方向迈进。

5月，呼叫中心正式启动底层重构，为「更多可能」布局。本次重构围绕产品底层逻辑，梳理SaaS、PaaS底层架构展开，新的逻辑下，呼叫中心将实现更灵活的对接、更稳定的性能、更可控的权限、更多元的可延展性。目前，底层重构已进入初步测试体验阶段，基本完成2022产品布局。

12月，乐销机器人2．0正式上线，打造AI电销助手。本次升级后，乐销机器人将完美适配重构后的新呼叫中心，作为先锋军与AI助手，助力电销人员实现人机高效协作，大幅提升外呼效率。未来，乐销机器人作为电销的重要利器，为企业实现电销工作的降本增效！

重构产品底层技术逻辑、打造全新能力水平、完成产品质的突破，一系列重大动作标志着智齿科技在客户联络领域内将持续深耕、长远布局，紧跟市场需求、拥抱发展变化！

开拓BPO：跨界，开启服务新模式

2021年，智齿科技开辟了软件与BPO融合的运作模式，不再是单纯靠人工堆砌而成的服务，而是成为一项高度专业的技术型细分产业。

3月，智齿BPO重磅升级，软件赋能BPO服务驶入快车道。智齿提出「三位一体」运营模型，作为向客户提供服务的法则，从人员、业务、管理三个层面深度融合，加持以智齿成熟的软件体系，形成一套完整可付诸实践的解决方案，推动传统BPO换入快车道，助力企业实现指数型降本增效。

6月30日，发布「软件 ＋ BPO」方法一体化战略。基于多年沉淀的软件能力，智齿科技推出以智能化能力为基础的「软件＋BPO」一体化新模式，形成业务流程、支撑软件和人员管理的整体交付，打造BPO服务「诊断－交付－运营」的一体化链路。

7月起，大力开拓全国市场，持续布局基础建设。截止目前，智齿科技已在北京、河北、山东、四川、陕西部署6大BPO职场，常态固定坐席1200＋，支撑全国BPO业务；核心班底及执行团队的不断开拓，确保企业业务顺畅开展，流程高效运作。

在「软件＋BPO」一体化新模式下，企业无需再对系统、人员等各方面分别管理，只对运营指标把关，释放更多精力和资源到重要的决策性／创新性事务中。

回首过往，从1月到12月，智齿科技共完成15次大的升级动作，每次升级都致力于将产品能力与企业的业务需求更契合，从客户服务／营销场景需求出发，用长远眼光，布局一体化客户联络。

展望未来，智齿科技将持续深耕，聚焦「场景＋行业＋产品」联动，以一体化战略为支点，加足马力，持续升级产品能力，探索技术变革带来的改变与价值！