梁宇亮：4G时代运营商的策略管理

2014-08-11 10:32

　　二、使用习惯管理：

　　1、用户管理：

　　开展用户的迁移管理，制定针对不同用户的迁移策略：引导3G高活跃用户优先向4G迁移；引导2G高流量客户向4G流量的转换；引导目标的流量使用用户进行4G流量转移，如学生用户、商务用户、极客用户等；同时针对性地培育各群体的流量用户的使用习惯，从而让这些用户进行4G迁移。

　　2、习惯培养：

　　在每个核心商圈进行4G业务体验网点布置，店内设置4G终端、4GMIFI、4G流量等4G产品使用体验，将4G优势在每个触点都有宣传阵地；同时大力地进行渠道所有用户的4G流量体验活动的宣传和推广，分别通过体验宣传、服务宣传、活动宣传、沟通宣传、线上宣传、口碑宣传等手段来培养用户流量使用的习惯。

　　3、习惯管理：

　　建立流量客户的客户关系管理库，通过建立流量客户的数据库，一方面持续地进行流量客户的客户关系跟进管理和关系管理确保用户一直在使用流量，跟进客户的流量使用，解决流量使用的问题，从而确保客户形成习惯；另一方面通过客户的流量应用数据库的数据分析，引导用户向高价值流量进行发展，定期推送定制流量产品以满足客户流量价值的提升。

　　三、价值吸引管理：

　　对于电信运营商来说，所谓的价值就是优势减去价格。

　　1、优势管理：

　　总结4G流量相比于竞争对手的十大价值，如“多、快、好、省、广、便、酷、爽”；加大4G流量优势的体验价值，强化4G应用上的优势，如手机导航、手机视频等。

　　2、价格管理：

　　进行资费管理，逐步降低流量资费，吸引不同类型的用户体验4G网络，逐步策反，如开展新用户三折体验流量包，存量用户六折体验流量包，充话费送体验流量，家庭和朋友共享体验4G流量等政策。

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