运营商需要进一步激发手机上网用户活跃度和规模

2019-02-10 05:11

四、移动电话用户数增速放缓

工业和信息化部的数据显示，移动电话用户还在大幅增长，但是月度环比来看，已经呈现出放缓趋势。在“卡槽”概念带动下，2018年出现的这波移动电话用户暴增或将逐渐趋于平淡，存量经营的重要性或将远高于增量获取。这样以来，对运营商来说，一方面靠拉新促进手机上网用户增长的方法将失去动力；另外一方面把存量用户激活成手机上网用户也会越来越紧迫。

五、大量移动电话用户有待激活

移动电话用户总量为15.6亿户，而手机上网用户规模为12.6亿户。这其中有3亿户的差距。也就是说，有3亿的移动电话用户并不使用手机流量上网。这其中包括有大量以2G语音通话为主的功能机用户，也有大量被安装到第二卡槽的非流量需求用户，前者是终端不能，后者是卡槽不能。相对来说，让功能机用户换终端并上网，难度比较大，毕竟功能机用户大多数属于老年人和儿童群体。最现实的选择就是激活卡槽不能用户。无论是促使第二卡槽号卡向主卡槽迁转的“小二转正”，还是直接激活上网沉默用户的非流量需求卡包括保号卡、被叫卡等，都将成为存量用户经过中至关重要的环节或者内容。

六、手机上网用户活跃度也有待提升

多网协同分担4G网络承载是有必要的，但是这并不会为运营商带来直接收益。因此提升存量手机上网用户的活跃度也非常重要。怎么才能提升用户上网活跃度呢？打开用户的流量上网开关是最重要的步骤。让不会使用手机上网的用户学会上网，让不敢使用手机流量的用户放心使用，让低流量用户向高流量用户迁转，这都是需要运营商主动思考的问题。通过用户使用习惯，筛查出套餐不饱和和饱和用户，通过提醒或者赠送APP权益等形式激发用户变成套餐饱和用户；通过赠送流量包或者流量打折等方式满足套餐饱和用户的上网需求。中国移动联合支付宝推出的“双V计划”，用户通过日常消费的移动支付获取上网流量，就是运营商通过跨业融合激发用户上网活跃度的非常好的措施。

存量经营时代，突出手机号卡的生活场景曝光度、提升用户的流量使用频次和业务量，对留住用户并提升用户的价值非常重要。

（作者：杜建民）

<上一页 1 2