作为具体的战略措施，华为将持续加大在全球170多个国家的客户服务组织与专家团队建设，在网络及数据中心转型咨询与系统集成、运营转型、网规网优及CEM（用户体验管理）、管理服务等领域与客户及行业合作伙伴开展联合创新，积累最佳实践：“华为将每年投资超过3.5亿美元的服务研发费用，在行业标准、生态系统、商业模式、流程方法及工具平台等方面持续构筑解决方案能力，包括将投资建立业务提供商运营实验室（SPO Lab）研究未来如何运营，建设客户体验转型中心（CETC）以与运营商围绕互联网化运营联合创新，建设开放ROADS社区（Open ROADS Community），分享最佳实践，探讨未来，形成共识，促进运营转型；投资NFV/SDN开放实验室（NFV/SDN Open Labs）、IT开放实验室（IT Open Lab），与合作伙伴共同打造开放最优预集成方案，帮助运营商实现基础设施转型。”

　　强调“+互联网” 使能合作伙伴

　　“互联网颠覆的还是互联网本身，用互联网做传统产业并不现实，它只是渠道。”徐直军说。

　　“+互联网”是徐直军对企业市场发展趋势的核心观点，他认为物理世界仍然是信息时代的基础，没有物理世界也就不存在信息世界，没有汽车也就不存在车联网：“离开产品谈互联网是无稽之谈。”

　　与现今被热炒的“+互联网”相比，华为认为“互联网+”是从互联网向各个行业看的，是从互联网向各个行业的渗透；而“+互联网”则是各个行业如何在互联网时代进行升级和转型，商业模式、营销模式、研发模式、运营模式、交易模式和服务模式等所有日常经营活动充分借鉴互联网模式，与客户、伙伴以及员工实现全在线和实时的互动。企业的IT系统因此必须从支撑系统转变为生产系统，长远看所有行业生产的所有产品都将能够连接互联网，让所有行业“+互联网化”就是华为倾力打造的全联接世界的具体表现形式。

　　“传统产业应该用互联网思维使产品和服务更好、成本更低，通过互联网可以将产品和服务直接面向消费者。”徐直军说。

　　尽管企业市场与运营商市场的技术发展趋势相类，但华为的战略选择明显不同。徐直军强调了华为在企业市场坚持被集成的战略，并直接指出企业服务的定位就是“使能合作伙伴”。围绕这一定位，华为将通过开放合作，构建良性服务生态系统；持续投资和开放工具，建设开放实验室，帮助合作伙伴提升服务能力；建设华为信息与网络技术学院，促进IP、IT以及ICT融合人才发展。

　　消费者服务定位用户体验管理

　　与运营商市场和企业市场不同，在消费者市场，ROADS体验是华为自己必须要做到的，徐直军说。

　　他从四个方面总结了ROADS体验对华为消费者服务的具体要求，即服务平台在线化、社交化、移动化；服务需求的个性化、感性化；服务范围扩展至全生命周期；服务模式转向自主服务为主。

　　为适应这一市场转变，华为消费者服务的定位将从产品维修服务向全生命周期用户体验管理转变。为此，华为将在全球100多个国家的重点城市，打造5公里实体服务中心和全覆盖的多渠道线上服务平台，以及统一的卓越运营平台，打通包括产品咨询、产品体验、发货进度、使用指导、性能提升、维修等在内的全生命周期服务，实现线上线下多渠道协同，持续提升消费者满意度、口碑和粘性。